Speech

PRESENTACIÓN 

- Hola, Buenos días/tardes, mi nombre es XXXX especialista en productos Galaxy. ¿Con quien tengo el gusto de hablar?

*Esperamos respuesta del cliente*

- Perfecto (Nombre del cliente), ¿Desde donde nos estas contactando?

*Esperamos respuesta del cliente*

^{(asegurarse que la respuesta indique empresa y sucursal en la que vio la comunicación)}

- Bueno (nombre del cliente) Te pido que a partir de este momento, cuentes conmigo para que resolvamos cualquier inquietud o duda en relación a el/los productos que estás buscando.

*Escuchar atentamente las inquietudes del cliente y resolverlas usando todas las herramientas que tenemos a disposición como Samsung+, Guía de Comparativos VS con beneficios*

http://bit.ly/SamsungVsCompetencia

PRE CIERRE (OPCIONAL)

- (Nombre del cliente) antes de despedirme quiero consultarte si crees que alguien cercano a vos puede llegar a estar interesado o necesitando alguno de nuestros productos para que lo estemos contactando y brindarle a él también asistencia desde nuestro lugar. Al finalizar esta llamada te voy a enviar un mensaje de WhatsApp al cual me podés responder con los contactos que creas conveniente que contactemos.

SALUDO FINAL

- (Nombre del cliente) espero que termines muy bien tu día, vuelvo a agradecer tu atención, fuiste muy amable.

Espero que pronto puedas disfrutar de tu (Nombre de producto).

Saludos de parte de todo el equipo de SAMSUNG ARGENTINA

***

SI LA LLAMADA ES ERRÓNEA

“Entiendo su reclamo (Nombre del cliente) pero este contacto tiene como finalidad exclusiva la de poder asesorarlo sobre nuestros productos en caso de que usted tenga dudas o le interese conocer más detalles de los mismos.

Lamento no poder darle la solución que requiere en este momento, pero lo invito a contactarse a través del Chat de nuestra tienda oficial Samsung.com donde podrá gestionar, de manera correcta, el reclamo que me comento.”