Introducción

El objetivo de esta exploración es entender los motivos por los cuales estos usuarios, los cuales

comenzaron el flujo de compra dentro de la app de Nubi, no concretaron la compra.

Para entender esos motivos, los agrupamos en las siguientes categorías. Cada una de las categorías

tiene su explicación para dar más detalle.

1. No encontré el equipo que buscaba: El cliente no visualizó el modelo o color del modelo que le

interesaba en la app y por eso no concretó la compra.

2. No entendí que se trataba de un préstamo: El cliente no concretó la compra ya que no está

interesado en sacar un préstamo para la compra de su Galaxy. Nunca le quedó claro hasta la

pantalla final del flujo que se trataba de un préstamo.

3. No tenía el dinero para pagar el anticipo del 30%: El cliente estaba interesado en realizar la

compra a través de la aplicación pero no contaba con el dinero suficiente para realizar el pago

del anticipo del 30% que se solicita.

4. Tuve problemas con la app: El cliente tuvo problemas en la aplicación durante el flujo de

compra (ej.: se le cerraba la aplicación, no podía cargar su domicilio, no pudo subir su selfie/fotos

del DNI, etc.)

5. Me pareció caro el precio del equipo: Al cliente le pareció caro el precio del equipo publicado

en la app de Nubi y decidió no concretar la compra.

6. Me pareció alta la tasa: Al cliente le pareció alta la tasa publicada en el flujo de compra y

decidió no concretar la compra.

7. Puedo comprarlo en cuotas sin interés: El cliente tiene la posibilidad de comprar el equipo en

cuotas sin interés a través de su banco o tarjeta de crédito, por lo que no le pareció atractiva la

oferta en la app de Nubi.

8. Me metí para probar: El usuario ingresó al flujo para probar/observar la oferta, pero no tenía un

real interés en finalizar el proceso.