Claro
SEGUNDO CONTACTO CON EL CLIENTE: LLAMADO PARA PREVENTA S20:
•Luego de la primera etapa de llamados, donde logramos filtrar quien realmente estaba interesado en la compra del S20, volveremos a llamar a los clientes que SI van a adquirir el producto.
•En ésta ocasión cuando realizamos el contacto (sería el segundo llamado efectivo sólo con clientes que van a comprar S20), le damos al cliente la opción de adquirir el producto por la pagina oficial de CLARO, o por la pagina oficial de SAMSUNG. En éste último caso, ya sabemos como es el proceso, en cambio si elige comprar a través de claro, los paso a seguir van a ser los siguientes:
1.Debe ingresar a la pagina de CLARO ARGENTINA:
https://www.claro.com.ar/personas/?gclid=EAIaIQobChMIo8zK4ubC6QIVDwuRCh1n9gUJEAAYAiAAEgJP9PD_BwE&gclsrc=aw.ds
En éste caso el link es para PERSONAS, si el cliente quiere adquirir equipos como EMPRESA/NEGOCIO debe comunicarse con el operador directamente.
•El link los va llevar a la pagina principal de CLARO:
•Deslizamos hacia abajo desde un dispositivo móvil o desde la computadora y va a aparecer la opción “CAMBIA TU EQUIPO”, clickeamos ahí:
•Nos va a llevar a la tienda de Claro, como aún el S20 no esta disponible, realizaremos una prueba de compra con un A51, clickeamos sobre el equipo que queremos adquirir:
•Al clickear en el equipo que queremos adquirir, nos va a llevar a ver características del mismo, precio; aquí también vamos a poder saber que financiación tiene en particular (suele ser la misma que la general) y nos da la opción de contratación con una línea nueva y el plan que desees, o como será en nuestros casos, cambiar el equipo de la línea actual. Elegimos éste ultimo y hacemos click en INGRESAR;
•Al ingresar automáticamente nos va a pedir INICIAR SESION; CLARO SOLO PERMITE CAMBIAR O ADQUIRIR EQUIPOS NUEVOS ACCEDIENDO A SU PLATAFORMA DE CLIENTES REGISTRADOS. Si el cliente tiene cuenta, debe completar con su numero de línea e ingresar su contraseña:
•Si el cliente olvido su contraseña, la pagina da la opción de recuperarla clickeando “olvide mi clave”, se completa con el numero de la línea, seleccionas la imagen que te pide el sistema para verificar que es una persona gestionando, y haces click en “Obtené tu clave”. El sistema te envía por SMS la nueva clave en segundos. Y vuelve a iniciar sesión:
•Si el cliente nunca se logeo en la pagina, puedo hacerlo clickeando en “¿Ingresas por primera vez?”, y como en la filmina anterior, realiza el proceso de obtención de clave. Si es necesario, cuando trata de ingresar nuevamente, la pagina le va a pedir completar algunos datos personales. Se completan, se guardan y se ingresa:
•Una vez ingresando con la cuenta personal, nos da la opción de cambiar el plan y agregarlo al carrito, procedemos a elegirlo y clickear:
•A continuación “Mi carrito” nos va a mostrar el equipo que queremos comprar y el precio, para seguir clickeamos “Continuar”:
•En ese momento, comenzamos a chequear los datos personales y completar mail en donde nos llegara la factura de la compra, por lo que debemos completarlo de forma correcta:
•Elegimos la forma de entrega. Puede ser Envió a domicilio; donde debemos elegir la dirección del domicilio donde queremos que nos llegue el producto. Si es correcto el que está cargado lo clickeamos, o debemos cargarlo y elegirlo. La pagina nos da la opción también, de retirar por sucursal, y nos muestra un mapa de los locales que están trabajando de ésta forma. En ésta última opción debemos asegurarnos que el local está cerca del domicilio para el retiro:
•Una vez que los datos están correctos y elegimos el modo de envió, debemos continuar con la compra:
•En este momento completaremos los pasos de PAGO. CLARO tiene 2 formas de pago por el equipo que vamos a adquirir; CONTRA FACTURA, que va a depender del plan que tenga cada persona que quiere realizar la compra. Y con TARJETA DE CREDITO. Para poder acceder al pago del equipo por debito; hay que comunicarse con el operador para realizar la compra por teléfono:
Elegimos la forma de pago, en este caso con tarjeta de crédito y completamos los campos requeridos.
•Cada persona elige la cantidad de cuotas según sea la oferta comercial de la pagina. Completa los datos requeridos y clickea “ continuar”:
•Una vez que clickearon “continuar”, la pagina los va a redireccionar a la confirmación del pago. La factura y el numero de seguimiento, si elegimos el envió a domicilio, se va a mandar por mail; al mail que declaramos en el proceso, y también va a estar cargado en la cuenta “Mi claro”, de cada cliente.
•La pagina tiene al comienzo de la tienda las opciones para tener la información de formas de pago y seguimiento de envío:
•Para seguir el envío deben iniciar sesión, ingresar en “Mi cuenta”, “mis pedidos”, “historial de pedidos”:
Preguntas Frecuentes:
•Formas de pago: TARJETAS DE CREDITO VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRES Y CABAL , hasta 18 cuotas sin interés (1, 6, 12 y 18 cuotas sin interés, CFT 0%, TEA 0%) y TARJETA NARANJA hasta 6 cuotas sin interés (1, 3 y 6 cuotas sin interés, CFT 0%, TEA 0%).
•Si el cliente quiere pagar con TARJETA DE DEBITO, debe comunicarse con el operador al numero *7246, para efectuar la compra.
•Se puede pagar con tarjeta de crédito propia o de un tercero.
•NO se puede pagar con dos tarjetas de crédito diferentes, ni pagar con debito y crédito a la vez.
•Los tiempos de entrega del producto depende de la zona donde se recibirá el producto. Los plazos se estipulan en AMBA; hasta 8 días hábiles, y en el resto de las localidades; hasta 12 días hábiles.
•Seguimiento de envío; Inicias sesión, ingresas a Mi cuenta, Mis pedidos, Historial de pedidos. Si el envío es a domicilio, cuando se despacha el producto se envía un mail con el numero de seguimiento y el link con el correo que realizara la entrega.
•Otra persona puede recibir el pedido, autorizándolo mediante el CHAT de la pagina. Debe ser mayor de 18 años y presentar DNI.
•No se puede modificar el domicilio de la entrega.
•Luego de dos intentos de entrega, comienza el proceso de devolución del pedido. Cuando esté reingresado a stock, se cancelará la compra automáticamente.
•El envío es sin cargo a todo el país.
•Si elegiste retiro por sucursal, una vez finalizada la compra, no podes modificarlo.
•Si retiras por sucursal, el retiro es inmediato a la compra y tenes hasta tres días hábiles adicionales.
•Cuando termina el proceso de venta, se recibe un mail con toda la información necesaria, incluida si es necesario sacar un turno previo en la sucursal de retiro que seleccionaste.
•Otra persona puede retirar mi pedido, presentando mi DNI y la tarjeta de crédito de forma física.
•Si no retiraste tu producto en el tiempo estipulado, la compra será cancelada.
•Si el pedido es cancelado y se pago con tarjeta de crédito, la devolución del importe dependerá de la tarjeta de crédito usada y su fecha de cierre.
•Si quieres cancelar el pedido y elegiste “envío a domicilio” deberás rechazar el pedido cuando te visite el correo.
•Si quieres cancelarlo y elegiste “retiro en sucursal”, no deberás retirarlo y pasado el tiempo estipulado, comenzara el proceso de devolución.
•LA PAGINA DE CLARO NO POSEE LA OPCIÓN DE CANCELACIÓN DE COMPRA.
