Movistar
PREGUNTAS FRECUENTES
1- ¿Se pueden hacer pagos mixtos? (es decir con 2 tarjetas)
No, solo se permite una sola tarjeta.
2-¿Se puede abonar con cualquier tarjeta?
Se puede abonar con cualquier tarjeta que sea bancarizada. (Visa, MasterCard, Amex, Cabal)
3- ¿Cómo cancelo la compra?
Para solicitar la cancelación de la compra de un equipo con línea, el producto no deberá estar en la distribución por parte del Correo.
En el caso que ya se encuentre en ese proceso, simplemente podés rechazar la entrega y aguardar que el producto entre en devolución a nuestro centro logístico para que se cancele la compra y se realice la devolución del pago.
4- ¿Se puede hacer factura A? El cliente debe comunicarse con el operador llamando desde su Movistar al *611 o desde otra línea al 0800-321-0611
5 - ¿Cómo saber si hay stock o no en la pagina?
Si algún equipo publicado no tuviera stock, lo vas a ver con el mensaje “Producto sin stock” y no estará habilitado el botón de comprar.
6 - ¿Una vez finalizada la compra, me tiene que llegar algún mail?
Una vez finalizado el proceso, recibirás un mail con la confirmación del pedido y el número del mismo. Todos los pedidos ingresados en nuestra Tienda quedan sujetos a validaciones internas para ser aprobados.
7 - Formas de Pago
Las formas de pago habilitadas están sujetas a validaciones de requisitos de financiación y veras cuales tenes disponibles al ingresar tu solicitud en la Tienda.
•Tarjeta de Crédito/Debito
•Efectivo (En Pago Fácil, Rapipago, Cobro Virtual, Multipago, Pronto Pago, Ripsa y los locales de Tarjeta Nevada). En algunas de estas entidades tienen un tope máximo de ingreso de dinero, por lo tanto, deberás realizar tantos pagos para completar el valor total del celular.
•Contrafactura: El valor del celular no podrá superar los $14.500 y se descontará de tu factura mensual en hasta 6 cuotas.
Condiciones para acceder al Pago Contrafactura:
Antigüedad del cliente: 6 meses o más con plan Control o Full. Si proviene de una migración (control o full) debe tener al menos una línea pospaga en el mismo cliente, que cumpla dichos requisitos.
- Control de Crédito aprobado.
- Estado Activo. Sin deuda vencida.
- Sólo una financiación simultánea por línea.
- Sin cambio de domicilio en los últimos 3 meses.
- Sin cambio de Titularidad en los últimos 6 meses.
- Sin transferencias de cuentas en los últimos 6 meses.
- Scoring (puntaje) Consultar a la empresa Movistar
- El puntaje mínimo para acceder a la modalidad de contra factura es de 500.
- Financiación Contrafactura: el valor del celular no podrá superar los $14.500 y se descontará de tu factura mensual en hasta 6 cuotas. (Relativo acorde al análisis de todo lo anterior en cada caso particular)
Algunas solicitudes requieren aprobación previa del área de créditos y cobranzas.
8 - Formas de Entrega
Se realizan envíos a todo el país. La entrega de los equipos se realiza de lunes a viernes de 9 a 18 hs. El tiempo de entrega y el costo de envió depende del lugar de la entrega.
Las entregas en Gran Buenos Aires se realizan dentro de los 4 días hábiles y en el interior del país la demora es entre 4 y 8 días hábiles (Excepto Tierra del Fuego, que no se realizan entregas)
Si el envío es con costo podrás visualizarlo en el detalle del pedido.
Las únicas personas autorizadas a recibir el pedido, presentando DNI son: El titular del Movistar o un autorizado mayor de 18 años (solo si lo cargaste al momento de realizar la compra del equipo)
9 -¿Qué paso con mi compra?
Si realizaste la compra de un equipo y tenes el numero de pedido, consulta el estado en la siguiente página: (Completa el número de Documento y Numero de Orden)
Si no tenes número de orden podés chequearlo desde acá: (Seleccionando la solapa “Mis Pedidos”, y en el caso de no tener cuenta podés crear una)
10 - Seguimiento del envío por OCA
1 – Entra en la Web de OCA
2 – Ingresar el número de orden que te enviamos por mail (de 19 dígitos totalmente numérico) en el campo que está abajo, a tu derecha, señalado cómo Busca tu envío y hace click sobre la flecha.
3 – Luego de una breve búsqueda aparecerá la información acerca del lugar donde se encuentra tu pedido y cuando podés pasar a retirarlo.
Importante: Solo podrá recibir el celular otra persona que no sea el titular, si es un cambio de equipo (Con el DNI del titular). Para las altas, recibe el pedido el titular SIN EXCEPCION.
11 - ¿Es seguro comprar en la Tienda Movistar?
Tienda Movistar cumple con los estándares internacionales de seguridad en páginas web y mantiene la información de nuestros clientes bajo un nivel estricto de confidencialidad.
Utiliza la tecnología TLS (Transport Layer Security) que permite asegurar que toda la navegación y transacciones realizadas en la Tienda Movistar se encuentren cifradas y no puedan ser leídas por terceros.
Se conecta con los sitios web de sus medios de pagos habilitados, que cumplen con las normas internacionales de PCI-DSS, las cuales permiten que los datos viajen de manera segura. No almacena ni gestiona información de tarjetas de crédito y débito.
12 - Links Movistar de Interés para Consultas:
CENTRO DE AYUDA: https://ayuda.movistar.com.ar/
TIENDA MOVISTAR PRODUCTOS SAMSUNG: https://tienda.movistar.com.ar/?manufacturer=75
