APERTURA
- Hola, buenas tardes, ¿me comunico con (Nombre del cliente)?
- Mi nombre es (Nombre de promotor) embajador/a de Samsung Argentina, y estamos contactando a todos nuestros clientes que en estas últimas semanas intentaron realizar la compra de uno de nuestros productos y por algún motivo no pudieron concretar la operación.
Me gustaria entender ¿Cuál fue el inconveniente que te llevo a abandonar la compra o que no te permitió concretarla?
y al mismo tiempo ofrecerle un descuento especial para que pueda concretar la operacion a un menor costo (exclusivo Serie A)
*Esperamos la respuesta del cliente*
Importante: Escuchamos atentamente el conflicto, tomamos nota sin interrumpir
Opcion 1 - El problema lo podemos resolver
Entendido, entonces puedo ayudarte a resolverlo y si te interesa hasta acompañarte durante el nuevo proceso.
(ver si el equipo buscado es compatible con alguna promo navideña o servicio especial)
Opcion 2 - El problema NO lo podemos resolver
Entiendo, te voy a poner en contacto con el área capacitada para resolver el conflicto
Derivamos al cliente al área correspondiente según el conflicto presentado.
PROMO DESCUENTO
como le comente anteriormente gracias a esta llamada usted contara con un cupón de descuento de un 10% para todos nuestros equipos de la Serie Galaxy A.
El codigo para este descuento es SERIEA10 y le recomendamos aprovecharlo durante esta llamada ya que cuenta con un cupo especial.
Yo mismo puedo guiarlo en la compra para hacer uso del mismo y no perder este beneficio.
PROMO ESPECIAL FIESTAS
para todos nuestro equipos de la Serie A
Queremos contarte aprovechar tambien para contarte que este mes contamos con excelentes promociones que convierten a Samsung en una excelente opcion de regalo para estas Fiestas.
¿Puedo contarte algunas de ellas?, ¡seguro te van a interesar!
*Esperamos la respuesta del cliente y presentamos ofertas que se adapten a su perfil*
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- ¿Estas usando un celular Samsung?
*Esperamos la respuesta del cliente*
Si el cliente está usando un celular Samsung
- Antes de finalizar me gustaría preguntarte si, ¿conoces o usas Samsung Members?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- Te cuento que tenés una aplicación que se llama Samsung Members y es un nuevo espacio de Samsung donde a través de una plataforma te podés conectar con expertos, fans y otros miembros de la comunidad para conocer los mejores consejos y aprovechar al máximo tus productos. Además, te permite acceder a sorpresas y beneficios exclusivos dentro de la comunidad de usuarios Galaxy.
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PRE CIERRE
- (Nombre del cliente) antes de despedirme quiero consultarte si crees que alguien cercano a vos puede llegar a estar interesado o necesitando alguno de nuestros productos para que lo estemos contactando y brindarle a él también asistencia desde nuestro lugar. Al finalizar esta llamada te voy a enviar un mensaje de WhatsApp al cual me podés responder con los contactos que creas conveniente que contactemos.
SALUDO FINAL
- (Nombre del cliente) espero que termines muy bien tu día, vuelvo a agradecer tu atención, fuiste muy amable.
Espero que pronto puedas disfrutar de tu (Nombre de producto).
No te olvides de Samsung Members para no perderte ninguna novedad y también podés visitarnos en redes sociales. Saludos de parte de todo el equipo de SAMSUNG ARGENTINA