- Hola, buenas tardes, ¿me comunico con (Nombre del cliente)?
- Mi nombre es (Nombre de promotor) embajador/a de Samsung Argentina, y le estamos dando la bienvenida a la familia S20 a todos nuestros clientes. Queremos brindarte las herramientas y el soporte para que puedas experimentar al máximo todas las funciones de tu equipo.
- ¿Puedo tomar unos minutos de tu tiempo para hacerte previamente unas preguntas?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- Gracias (Nombre del cliente), en una escala del 1 al 5 (donde uno es muy insatisfecho y 5 muy satisfecho) ¿Qué tan satisfecho estás con tu nuevo teléfono?
*Esperamos la respuesta del cliente*
¿Por qué?
*Esperamos la respuesta del cliente*
¿Qué teléfono estabas usando anteriormente?
*Esperamos la respuesta del cliente*
¿Qué es lo que más te interesa de tu nuevo Galaxy S20?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- Ahora sí, contame ¿tenés alguna duda o inquietud en relación con las funciones o experiencias que te brinda tu nuevo celular? Como te comente la idea de este llamado es que te puedas sacar todas las dudas que tengas respecto al equipo.
*Esperamos la respuesta del cliente y resolvemos esas inquietudes*
- Antes de finalizar me gustaría preguntarte si, ¿conoces o usas Samsung Members?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- Te cuento que tenés una aplicación que se llama Samsung Members y es un nuevo espacio de Samsung donde a través de una plataforma te podés conectar con expertos, fans y otros miembros de la comunidad para conocer los mejores consejos y aprovechar al máximo tus productos. Además, podés acceder a sorpresas y beneficios exclusivos dentro de la comunidad de usuarios Galaxy.***
PRE CIERRE
- (Nombre del cliente) antes de despedirme quiero consultarte si crees que alguien cercano a vos puede llegar a estar interesado o necesitando alguno de nuestros productos para que lo estemos contactando y brindarle a él también asistencia desde nuestro lugar. Al finalizar esta llamada te voy a enviar un mensaje de WhatsApp al cual me podés responder con los contactos que creas conveniente que contactemos.
SALUDO FINAL
Espero que termines muy bien tu día, vuelvo a agradecer tu atención, fuiste muy amable.
Espero que sigas disfrutando mucho de tu nuevo Galaxy S20.
No te olvides de Samsung Members para no perderte ninguna novedad y también podés visitarnos en redes sociales. Saludos de parte de todo el equipo de SAMSUNG ARGENTINA
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EN CASO DE CONFLICTO PORQUE EL CLIENTE NO RECIBIÓ EL PRODUCTO
- (Nombre del cliente) entiendo realmente lo que planteas y me queda muy claro por qué estas enojado/a
- Por eso, te pido que entiendas que te estoy llamando de un área totalmente diferente al de entregas y que lamentablemente no puedo derivar esta llamada al área correspondiente porque en este contexto de cuarentena te estoy contactando desde mi casa y no desde un call center donde si podrían derivarla. Por eso tan solo puedo darte el contacto de dicho sector para que te comuniques vos con las personas que están especializadas en estos casos y cuentan con acceso a la información que necesitas.
- (Nombre del cliente) desde mi lugar deseo realmente que este conflicto se resuelva pronto y puedas contar con tu producto a la brevedad.