- Hola, buenas tardes, ¿me comunico con (Nombre del cliente)?
- Mi nombre es (Nombre de promotor) embajador/a de Samsung Argentina, y estamos contactando a todos nuestros clientes que en estas últimas semanas realizaron la compra de un Galaxy S20 y por algún motivo se les cayó o cancelaron la operación.
- (Nombre del cliente) ¿Puedo tomar unos minutos de tu tiempo para hacerte unas breves preguntas?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- ¿Qué fue lo que generó que se terminara cancelando la compra?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- ¿Cuál fue el motivo original de la compra?
*Esperamos la respuesta del cliente*
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PROMO ESPECIAL
- Bueno (Nombre del cliente) hoy tenemos un beneficio especial para que puedas hacerte de tu Galaxy S20 con un descuento de ARS 10.000 que es acumulativo con Galaxy Para Siempre, y aplica exclusivamente para la compra de S20 y de S20 Plus. Podes llegar a tener hasta 30 mil o más de descuento según la cotización que te resulte de la evaluación de del equipo anterior.
Para la compra de estos dos equipos utilizaremos este código de descuento: CEL20-SAMSUNG
*Si el cliente acepta esta propuesta pasamos directo al cierre*
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- (Nombre del cliente) me gustaría saber si hay algo en lo que pueda ayudar para que retome y finalice la compra, la idea es poder asistirlo.
*Esperamos la respuesta del cliente y resolvemos las inquietudes que planteé*
¿Qué teléfono estabas usando anteriormente?
*Esperamos la respuesta del cliente*
*Si el cliente está usando un celular Samsung*
- Antes de finalizar me gustaría preguntarte si, ¿conoces o usas Samsung Members?
*Esperamos la respuesta del cliente*
- Te cuento que tenés una aplicación que se llama Samsung Members y es un nuevo espacio de Samsung donde a través de una plataforma te podés conectar con expertos, fans y otros miembros de la comunidad para conocer los mejores consejos y aprovechar al máximo tus productos. Además, te permite acceder a sorpresas y beneficios exclusivos dentro de la comunidad de usuarios Galaxy.
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PRE CIERRE
- (Nombre del cliente) antes de despedirme quiero consultarte si crees que alguien cercano a vos puede llegar a estar interesado o necesitando alguno de nuestros productos para que lo estemos contactando y brindarle a él también asistencia desde nuestro lugar. Al finalizar esta llamada te voy a enviar un mensaje de WhatsApp al cual me podés responder con los contactos que creas conveniente que contactemos.
SALUDO FINAL
- (Nombre del cliente) espero que termines muy bien tu día, vuelvo a agradecer tu atención, fuiste muy amable.
Espero que pronto puedas disfrutar de tu Galaxy S20.
No te olvides de Samsung Members para no perderte ninguna novedad y también podés visitarnos en redes sociales. Saludos de parte de todo el equipo de SAMSUNG ARGENTINA